国网西咸新区供电公司：精准服务解难题 客户致谢送锦旗

4月21日，卡丘新能源科技有限公司北京总部代表专程来到国网西咸新区供电公司，将一面印有“率队攻坚查线损专业布阵解力调困局 亲测数据定方案匠心优化破罚款难题”的锦旗送到客户经理手中，对该公司快速响应，精准解决企业力调电费异常问题表示感谢，并高度赞扬国家电网“人民电业为人民”的服务宗旨。

今年1月，卡丘新能源科技有限公司向国网西咸新区供电公司反映，其电费账单中功率因数考核异常，力调电费骤增。接到诉求后，国网西咸新区供电公司自贸园所立即启动专项服务机制，所长带队组建技术小组，一周内三次赴客户现场开展用电检查。通过数据比对、设备检测和动态分析，最终锁定问题根源：客户配电系统因补偿装置重复投运导致过补偿，无功功率超标触发考核电费。所长带领客户经理现场测算最优补偿容量，指导客户科学退出部分装置，次月电费即恢复正常，为企业节省额外支出近万元。

“从问题反馈到彻底解决，供电所的专业和高效让我们印象深刻!”卡丘公司负责人表示。此次事件中，国网西咸新区供电公司践行“帮客户就是帮自己”理念，以“想客户之所想、急客户之所急”的态度赢得客户信任。客户总部更将此案例作为典范，号召下属单位学习国家电网的服务精神。

近年来，国网西咸新区供电公司持续深化优质服务，通过“党建+服务”机制、客户经理“一对一”联络、能效诊断前置等措施，主动靠前为辖区内企业解决用电难题，助力营商环境优化。下阶段，国网西咸新区供电公司将坚持“人民电业为人民”宗旨，以客户需求为导向，以技术创新为支撑，为地方经济发展提供更可靠的电力保障。（张玉柔）